La Ciudad de Buenos Aires sumó un nuevo hito en materia de modernización administrativa: en poco más de un mes, más de 5.000 vecinos ya gestionaron sus infracciones de tránsito mediante videollamadas, sin necesidad de acercarse a una oficina de faltas.
El sistema, impulsado por el Ministerio de Justicia junto con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, forma parte de una política más amplia que busca reducir burocracia, ahorrar tiempo y ofrecer trámites más ágiles, simples y accesibles.
🚗 Cómo funciona el nuevo servicio de videollamadas
El mecanismo es sencillo, rápido y puede hacerse desde el celular.
Para iniciar la gestión, los vecinos deben pedir un turno a través de BOTI, el WhatsApp de la Ciudad (11-5050-0147), escribiendo “multas” o “infracciones”.
Luego, siguiendo las opciones:
- Revisar multas
- Cómo pagar
- Turno virtual
…el sistema solicita DNI o patente, y envía por correo un link personal y único para acceder a la audiencia virtual.
Durante la videollamada —que dura un máximo de 20 minutos— el vecino puede:
- Presentar un descargo
- Aportar documentación de respaldo
- Dialogar directamente con un controlador de faltas
La plataforma además garantiza seguridad, confidencialidad y protección de datos personales, dejando todo el proceso grabado en video.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 20, y el servicio funciona desde cualquier dispositivo: celular, computadora o tablet.
⚠️ ¿Qué tipo de infracciones pueden resolverse?
Entre las 5.000 gestiones ya realizadas, las principales infracciones fueron:
- Exceso de velocidad
- Invasión de senda peatonal
- Mal estacionamiento
- Violación de semáforo
- Accesos exclusivos con telepeaje
Es importante tener en cuenta que, como ocurre en la modalidad presencial, al solicitar audiencia se pierde el beneficio del 50% por pago voluntario.
🗣️ “Menos burocracia es más libertad”
El Jefe de Gobierno, Jorge Macri, celebró el impacto del nuevo sistema:
“El tiempo de las personas es valioso. Seguimos simplificando trámites: menos burocracia significa más libertad. Las audiencias virtuales ahorran tiempo al vecino y reducen costos operativos. No necesitamos mucho Estado: necesitamos un Estado inteligente”.
🔍 Una herramienta eficaz que llegó para quedarse
El ministro de Justicia, Gabino Tapia, destacó los buenos resultados:
“Más de 5.000 personas resolvieron sus consultas sin moverse de su casa. Este resultado confirma la eficacia del sistema y queremos que este canal virtual sea la vía principal para tener una audiencia con un controlador de faltas”.
Por su parte, Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital, adelantó los avances tecnológicos que se vienen:
“Estamos desarrollando un asistente de Inteligencia Artificial que agilizará aún más el trámite, optimizando tiempos y recursos tanto para vecinos como para controladores”.
🏙️ Un Estado más inteligente, cercano y moderno
La implementación de esta herramienta se suma a una agenda más amplia de digitalización que busca transformar la relación entre el Estado y los ciudadanos.
Con esta política:
- Los vecinos ganan tiempo
- Las oficinas reducen carga operativa
- La gestión pública se vuelve más eficiente
- Se mejora la experiencia del usuario en trámites cotidianos
En definitiva, se trata de un paso más hacia una Ciudad ágil, moderna y pensada para las personas.